Reklamace s pořadovým číslem dvě, s podtitulem "opravdu je potřeba křičet vždy, na každého a kvůli všemu ? 22.03.2007
Skóre 80 dní provozu versus 2 reklamace není až tak nejhorší, byť raději bychom drželi "čisté konto", ale to je z rodu "sci-fi", bohužel :-(
A tak jsme "zaperlili podruhé" a pizza Quatro Formaggio vypadala jako dovolenkář, který se první den dovolené u moře rozhodne alepoň půl dne jen a jen "grilovat" na přímém slunci( opalovat ) :-(. Bohužel soudnost našeho kuchaře Lukáše také zůstala ten den asi doma a tak pizzu klidně odeslal zákazníkovi :-(, což mi zrovna u něj nějak nesedí, ale občas si každý vybere ten svůj den :-(. Jasně stane se, nikdo nejsme dokonalý, ale v takovém to případě to zamrzí :-(
více o samotné reklamaci po kliknutí na název článku
Takže problém byl na světě, no problém. Pro nás jasný případ, pán se "ozval" zpět a dostal jasnou nabídku - Chcete jinou pizzu nebo zpět peníze? Ano pokud by to fungovalo takhle, tak bych se nad tím ani nepozastavil, ale bohužel to bylo maličko jinak, respektive maličko zbytečně s křikem a agresivitou stran zákazníka vůči někomu, kdo zvedl telefon ( prostě vůči člověku, který s tím neměl a ani nemohl mít nic společného, respektive i kdyby onen dotyčný komunikoval přímo se strůjcem problému stále mi nějak uniká nutnost křiku a slovní agresivity )
Ať se na nás, respektive na naše jídlo, zlobí kdo chce a jak chce. Ať je naštvaný a bohužel i hladový sebevíc, proč proboha se musí takovéto věci řešit křikem a atakem vůči někomu kdo problém nezpůsobil a ani na něm neměl žádný podíl :-(. Neřkuli proč je stále tak potřebné křičet???????
Rozumím nepříjemnosti situace, ale i tak nedokážu pochopit, proč to nelze řešit v klidu? Obvzláště, když v takových případech je okamžitě zákazníkovi nabídnuto jiné jídlo, respektive vrácení peněz? Proboha to až příště půjdu reklamovat rozbité auto, klávesnici k počítači, anebo špatně dostupnou službu mobilníjo operátora, tak mám od prvního momentu křičet a být agresivní? Děkuji pěkně, nebudu. Netvrdím, že momentě, kdy by odezva na reklamaci neodpovídala mému názoru, že bych se důrazně neozval - ano to bych si ani já nenechal líbit, ale to opravdu až za předpokladu, že by se mnou nebylo jednáno v duchu nápravy.
Od prvního dne co podnikáme v pohostinství, od prvního dne kdy rozvážíme jídlo víme velice dobře, že bez reklamací, to stejně jako v jakémkoliv jiném oboru nepůjde - my jsme jen lidé ( a my jsme omylní :-( stejně tak jako Vy ), ale vždy se sažíme k oprávněným reklamacím stavět čelem a opravdu mne nenapadá lepší postup než když někdo zavolá s reklamací, že mu nabídneme jiné jídlo, nebo vrácení peněz, Vás ano?
Jen přeji nám i Vám aby reklamací bylo co nejméně a pokud, tak s rozvahou a klidem na obou stranách :-)